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陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价结果

2014年三季度陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价结果
发布时间:2014-11-05     原文摘自陕西省保监局http://www.circ.gov.cn/web/site44/tab2631/info3940734.htm

澳门网上博彩公司网址,澳门网上博彩公司,澳门网上博彩官方 www.keiew.com    2014年10月31日,陕西省保险行业协会对全省车险理赔服务质量进行了评价,现拟将评价结果向社会公开。详见附表。

 

2014年三季度陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价表

公司理赔指标(分值60分)投诉指标(分值15分)理赔测试
(分值25分)
理赔评价总得分
万元以下当期结案周期,分值13分万元以上当期结案周期,分值7分当期件数结案率,分值20分历史未决清理率,分值20分理赔指标得分有效投诉比,分值9分投诉处理时效,分值6分投诉指标得分测试得分
大地财险12.71 6.24 20.00 18.86 57.81 8.43 4.67 13.10 24.50 95.40
天安财险10.14 4.52 17.14 20.00 51.81 9.00 6.00 15.00 24.63 91.43
平安财险13.00 6.81 18.29 16.57 54.67 7.86 4.17 12.02 24.50 91.19
安盛天平11.00 5.10 13.71 18.29 48.10 9.00 6.00 15.00 24.63 87.72
都邦财险8.43 5.67 15.43 16.00 45.52 9.00 6.00 15.00 23.75 84.27
太平财险11.86 6.43 16.57 9.14 44.00 9.00 5.17 14.17 24.63 82.79
中华联合9.86 5.48 16.00 13.71 45.05 9.00 4.50 13.50 23.63 82.17
安邦财险12.43 3.38 14.29 14.86 44.95 9.00 3.67 12.67 24.38 81.99
阳光财险11.29 4.33 14.86 13.14 43.62 9.00 4.83 13.83 24.50 81.95
渤海财险7.57 4.14 18.86 17.71 48.29 5.57 3.17 8.74 24.63 81.65
信达财险9.29 5.86 13.14 14.29 42.57 9.00 5.17 14.17 24.75 81.49
人保财险9.00 6.62 12.00 15.43 43.05 7.29 3.83 11.12 25.00 79.17
英大财险9.57 3.19 17.71 10.86 41.33 9.00 3.50 12.50 25.00 78.83
太保财险10.71 7.00 11.43 12.57 41.71 6.71 4.33 11.05 25.00 77.76
华泰财险12.14 3.57 19.43 10.29 45.43 9.00 5.83 14.83 17.50 77.76
中航安盟7.00 3.00 12.57 19.43 42.00 5.00 5.83 10.83 24.38 77.21
中银保险10.43 5.48 10.29 11.43 37.62 9.00 6.00 15.00 23.13 75.74
华安财险7.29 3.95 9.71 17.14 38.10 9.00 3.33 12.33 24.25 74.68
安诚财险11.57 4.90 8.57 12.00 37.05 9.00 3.17 12.17 25.00 74.21
永诚财险8.14 4.71 10.86 8.00 31.71 9.00 5.83 14.83 24.50 71.05
永安财险9.00 6.05 8.00 9.71 32.76 6.14 4.00 10.14 24.63 67.53
国寿财险7.86 3.76 9.14 8.57 29.33 9.00 5.33 14.33 23.75 67.42

指标说明:
   1、车险理赔服务质量评价以季度为区间,每季度开展一次。
   2、当期结案周期是指评价季度内消费者报案且保险公司支付赔款的所有车险案件从报案到支付赔款的平均时长。当期结案周期=∑(当期报案并支付赔款案件的支付日期-当期报案并支付赔款案件的报案日期)/当期报案并支付赔款案件总数;当期结案周期计算不含拒赔、注销、零结案件。结案周期越短,代表保险公司处理赔案的速度越快,从而得分越高。
   3、当期件数结案率是指评价季度内保险公司立案且结案的车险案件总数与评价季度内保险公司立案的车险案件总数的比率。具体计算公式为:件数结案率=统计期间内立案并结案数/统计期间内立案数;件数结案率的数值越大,代表保险公司处理赔案的速度越快,从而得分越高。
   4、历史未决清理率是指评价季度内所清理的评价期以前所立案的车险未决案件数与评价期间以前所立案的车险未决案件总数的比率。具体计算公式为:评价期间内清理的历史未决案件数/历史未决案件数。
   5、有效投诉比是指车险有效投诉占比与车险市场份额的比值。有效投诉比=统计期间内车险有效投诉占比÷公司车险市场份额,有效投诉比越大,代表公司投诉相对较多,从而得分较低。
   6、有效投诉处理时效是指公司处理有效投诉案件的平均时长。有效投诉处理时效=∑(统计期间内投诉案件反馈日期-转办投诉案件日期)/统计期间内投诉案件数。有效投诉处理时效越长,代表公司处理投诉速度相对较慢,从而得分越低。
   7、现场测评指标包括报案电话接通时效、报案电话接听规范、查勘电话接听规范、查勘人员到场时效、查勘服务规范等内容,由测评人员根据现场模拟测试情况得分。


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